Brukervilkår og salgsbetingelser

Sist oppdatert: 30.03.2026

Velkommen til Teracoach AS – et sted for refleksjon, utvikling og relasjonsforståelse.

For at du som kunde og besøkende skal føle deg trygg, har vi samlet alle relevante vilkår og betingelser her. Denne teksten forklarer hva du kan forvente av oss, hva vi forventer av deg, og hvordan vi håndterer dine personopplysninger.

Ved å bruke nettsiden www.teracoach.no eller kjøpe tjenester fra Teracoach AS, godtar du innholdet i denne erklæringen.

1. Om Teracoach AS

Teracoach AS v/Florije Bergene

Org.nr: 836 217 322 (MVA)

E-post: florije@teracoach.no

Nettside: www.teracoach.no

Vi tilbyr coaching, terapi, digitale kurs og produkter innen personlig utvikling og kjærlighet, samt tjenester rettet mot bedrifter som ledelsescoaching, rekruttering og karriereveiledning.

2. Bruk av nettsiden

Alt innhold på nettstedet er opphavsrettslig beskyttet og tilhører Teracoach AS. Du kan lese og la deg inspirere, men ikke kopiere, videreformidle eller bruke innholdet kommersielt uten skriftlig tillatelse.

Du må ikke bruke nettsiden på en måte som skader, overbelaster eller svekker funksjonaliteten, eller som krenker andres rettigheter.

3. Pris

Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer 25 % merverdiavgift (MVA), med mindre annet er spesifisert.

Prisene gjelder for både fysiske og digitale tjenester og produkter levert av Teracoach AS.

Prisene inkluderer også forberedelser og eventuell oppfølging der det er relevant.

4. Kjøp og betaling

Ved bestilling via nettsiden ingås en bindende avtale. Betaling skjer via Vipps, Stripe, Klarna eller annen sikker betalingsløsning.

• Coaching- og terapitimer som bestilles digitalt betales på forhånd.

• Ved fysiske oppmøter kan betaling skje etter gjennomført time, med mindre annet er avtalt.

• Digitale kurs og produkter betales i sin helhet ved bestilling.

• Faktura tilbys kun etter særskilt avtale, hovedsakelig for bedriftskunder.

4.1 Betalingsvilkår ved kjøp av pakkeløsninger via Klarna

Ved kjøp av pakkeløsninger må alle økter være gjennomført innen 28 dager fra bestillingsdato. Kunden er selv ansvarlig for å booke og gjennomføre øktene innen fristen.

Ubrukte økter etter 28 dager refunderes ikke. Resterende økter kan eventuelt kjøpes enkeltvis til ordinær pris.

Ved sykdom eller andre uforutsette hendelser ber vi kunden ta kontakt så raskt som mulig for å finne en løsning innenfor fristen.

4.2 Levering og bruk av pakkeløsninger

Gyldighet på tjenester og pakkeløsninger: Alle pakkeløsninger må benyttes innen 28 dager fra kjøpsdato, uavhengig av betalingsmetode.

Gyldighet på gavekort:

• Gavekort fra Teracoach er gyldige i 12 måneder fra kjøpsdato.

• Gavekort kan brukes på valgfri tjeneste innen gyldighetsperioden.

• Etter utløpsdato bortfaller eventuell ubrukt verdi. Gavekort refunderes ikke.

4.3 Angrerett

Ved kjøp av digitale tjenester gjelder angrerett i henhold til angrerettloven. Dersom tjenesten påbegynnes før angrefristen på 14 dager er utløpt, anses angreretten som frafalt.

4.4 Betalingsmetoder

Vi tilbyr betaling via Vipps, Klarna, PayPal og Stripe. Gyldighet og vilkår for bruk er de samme uansett valgt betalingsmetode.

4.5 Spesifikke vilkår for coaching-pakker

Klarhetssession: Full refusjon ved avbestilling minimum 48 timer før avtalt tidspunkt. Ved avbestilling under 48 timer faktureres fullt beløp.

Fra mønster til valg: Full refusjon ved avbestilling innen 24 timer etter kjøp. Ingen refusjon etter at første session er gjennomført. Gjenwerende sessions kan ikke overføres eller refunderes.

Fra å bli valgt — til å velge: Full refusjon ved avbestilling innen 48 timer etter kjøp. Etter oppstart refunderes 50 % av gjenwerende beløp dersom programmet avsluttes etter første session. Ingen refusjon etter tredje session. Ved betalingsplan faktureres månedlig. Ved mislighold av betaling forbeholder Teracoach seg retten til å stanse programmet.

4.6 Avbestilling av enkeltsessions

Sessions må avbestilles minimum 24 timer i forveien. Ved gjentatt avbestilling under 24 timer forbeholder Teracoach seg retten til å avslutte programmet uten refusjon.

5. Levering

Tjenester: Coaching og terapi leveres til avtalt tid via fysisk møte eller videoplattform (Zoom/Google Meet).

Digitale produkter: Leveres umiddelbart etter betaling via e-post eller brukerkonto. Kunden har ansvar for å oppgi korrekt kontaktinformasjon ved bestilling.

6. Angrerett og avbestilling

Digitale produkter: 14 dagers angrerett gjelder, såfremt produktet ikke er åpnet, påbegynt eller lastet ned. Ved levering av digitalt innhold anses angreretten som frafalt dersom kunden gir samtykke.

Coaching-/terapitimer: Avbestilling må skje minimum 24 timer før avtalt tid. Ved for sen avbestilling belastes fullt beløp.

7. Returrett

Teracoach tilbyr tjenester og produkter som er unntatt vanlig returrett i henhold til angrerettloven. Vi ønsker likevel å sikre en trygg opplevelse for kundene våre:

• Coaching/terapi: Angrerett gjelder kun dersom timen ikke er gjennomført.

• Digitale kurs og produkter: Kan ikke returneres etter at tilgang er gitt.

Ved feil i leveranse, tekniske problemer eller misnøye, oppfordres kunden til å ta kontakt – vi strekker oss langt for å finne en god løsning.

8. Ansvar og begrensninger

Coaching hos Teracoach kombinerer terapeutiske metoder og coaching. Dette erstatter ikke behandling hos autorisert psykolog eller psykiater ved alvorlig psykisk lidelse. Klienten er selv ansvarlig for egne valg, handlinger og resultater. Teracoach kan ikke holdes ansvarlig for beslutninger tatt på bakgrunn av coaching.

Du bekrefter ved kjøp at du er over 18 år og har lest, forstått og akseptert disse vilkårene.

9. Reklamasjon og klager

Er du misfornøyd eller har spørsmål om en tjeneste, ta kontakt på e-post. Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du kontakte:

• Forbrukertilsynet: www.forbrukertilsynet.no

• EU-klageportal: ec.europa.eu/odr

10. Personvern og konfidensialitet

Vi samler inn personopplysninger som navn, e-post, kontaktinfo og kjøpshistorikk ved bestilling av tjenester, påmelding til kurs, nyhetsbrev og andre henvendelser.

All informasjon behandles konfidensielt og i tråd med GDPR. Unntak gjelder dersom det foreligger fare for liv og helse.

Vi bruker opplysningene til å:

• Levere tjenestene du har bestilt

• Følge opp med relevant informasjon

• Oppfylle lovpålagte krav (f.eks. regnskap)

Vi deler ikke dine data med tredjeparter uten samtykke, med mindre det er lovpålagt. Du har rett til innsyn, retting, sletting og begrensning av bruk – ta kontakt ved behov.

11. Endringer i vilkårene

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere disse vilkårene ved behov. Endringer publiseres her og gjelder fra oppgitt dato.

Takk for tilliten. Hos Teracoach er du alltid velkommen – med hele deg.

– Med varme hilsener,

Florije Bergene